Chính sách hoàn tiền và đổi trả

Đối với các mặt hàng tiêu chuẩn, không cá nhân hóa, bạn có thể thông báo cho chúng tôi rằng bạn muốn trả lại đơn hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng. Để bắt đầu quy trình trả hàng, vui lòng gửi email cho chúng tôi kèm theo số đơn hàng và lý do trả hàng.

Sau khi thông báo cho chúng tôi, vui lòng gửi lại sản phẩm trong vòng 14 ngày. Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, đầy đủ phụ kiện và còn nguyên bao bì, với tất cả các thẻ và vật liệu bảo vệ còn nguyên vẹn. Sản phẩm chỉ được phép cầm nắm như khi mua tại cửa hàng để kiểm tra tình trạng, đặc điểm và chức năng.

Một số sản phẩm được làm theo yêu cầu cụ thể của khách hàng, chẳng hạn như kích thước, khắc chữ, màu sắc riêng, chi tiết cá nhân hóa hoặc các thay đổi khác theo yêu cầu riêng. Những sản phẩm đặt làm riêng hoặc được cá nhân hóa rõ ràng này là hàng bán cuối cùng và không thể trả lại chỉ vì bạn thay đổi ý định.

Điều này không ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc khác với sản phẩm bạn đã đặt.

Đối với trường hợp trả hàng do thay đổi ý định, khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí bưu chính trực tiếp cho việc trả hàng và nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi. Vui lòng không gửi lại sản phẩm trước khi chúng tôi xác nhận hướng dẫn trả hàng qua email. Siquenty được điều hành bởi Siquenty (Hong Kong) Limited (思泉（香港）有限公司), số đăng ký công ty tại Hồng Kông là 81134822.

Nếu sản phẩm của bạn bị lỗi, hư hỏng khi nhận hàng hoặc không đúng như mô tả, vui lòng gửi email cho chúng tôi ngay lập tức kèm theo số đơn đặt hàng và hình ảnh rõ nét về vấn đề cũng như bao bì. Sau khi xem xét, chúng tôi có thể đề nghị thay thế, sửa chữa, hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền toàn bộ. Trong trường hợp chúng tôi xác nhận vấn đề là do lỗi của chúng tôi, chúng tôi sẽ hoàn trả chi phí bưu chính hợp lý cho việc trả lại hàng hoặc sắp xếp giải pháp khác trước khi bạn gửi lại sản phẩm.

Sau khi chúng tôi nhận được hàng trả lại, hoặc bạn cung cấp bằng chứng hợp lệ rằng hàng đã được gửi trả, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý hoàn tiền hợp lệ vào phương thức thanh toán ban đầu. Đối với các trường hợp trả hàng hợp lệ, việc hoàn tiền thường được xử lý trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được hàng trả lại hoặc bằng chứng gửi hàng, tùy thuộc vào điều kiện nào xảy ra trước. Nếu bạn chọn phương thức giao hàng đắt hơn tùy chọn tiêu chuẩn của chúng tôi, chỉ có chi phí giao hàng tiêu chuẩn được hoàn lại.

Chúng tôi có thể khấu trừ một khoản hợp lý nếu sản phẩm đã được xử lý vượt quá mức cần thiết để kiểm tra, hoặc được trả lại với bao bì, nhãn mác hoặc các bộ phận bị thiếu.